售后服務及質量承諾

陜西天成電器有限公司向用戶提供穩定、安全、可靠、高質量的產品以確保用戶權益，滿足用戶需要；同時，提供快捷、優質的服務，以確保用戶在使用中的可靠性，現莊嚴承諾以下諸點：

1、售后服務

1.1   對本公司產品，可根據客戶需要上門提供技術培訓或由客戶派員到本公司參加培訓。

1.2   本公司為每個用戶提供終身跟蹤，保養維修服務，對使用中產品進行定期現場或電話回訪，及時發現并處理、解決用戶提出的意見和問題。

1.3   本公司認真聽取客戶質量信息反饋意見，建立客戶服務檔案，裝訂成冊收檔保存。同時， 建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單，并由用戶簽字認可。

1.4   本公司產品質量和相關需處理的問題，一經接到客戶通知，本市內2小時 內，周邊縣區24小時 內，外地區48小時內派員趕到現場處理問題，并保證給客戶滿意的處理結果。

1.5   本公司24小時熱線服務電話：029-83451468

2、質量承諾

2.1  本公司出廠的所有產品保證符合國際標準。

2.2  本公司產品保證出廠100%合格率。

2.3  本公司產品自使用之日起貳年內，在客戶按照“產品使用說明”規定的要求安裝和使用的情況下，本公司實行三包。

 包修    產品確系質量原因出現故障，本公司免費進行維修。

 包換    產品確系質量原因并返修困難，本公司負責更換。

 包退   客戶驗收時發現產品功能與合同要求不符，本公司承擔全部退貨責任。

2.4  對超過質量三包期發生質量問題的產品，本公司提供終身維修服務，除收取必要的成本費外，不再收取其它修理費用。

3、質量保證措施

3.1  本公司始終堅持用戶第一，質量至上的原則，為了確保向用戶提供最優質的產品，本公司建立了一套科學、完整的質量管理機構。

3.2  設立產品質量檢驗部，負責產品質量的檢查、監督、檢驗。質檢部下設原材料和零部件進廠檢驗組，保證合格元器件及材料的進廠，各生產車間設立質量檢驗員。

3.3  嚴格按照設計要求采購原材料和零部件，并與供貨商簽訂質保書，主要元器件必須100%檢驗。

3.4  車間生產工人須經過培訓方可上崗，生產過程嚴格按工藝卡要求進行，實行工序質量跟蹤卡。